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关于开展文明行业“三杯”竞赛群众评议

作者: 发布时间: 2009-11-06 00:00:00 浏览次数: 1
枣文明[2009]3号
 
 
关于开展文明行业“三杯”竞赛群众评议
暨优质服务竞赛活动的实施意见
 
     根据市文明委通知精神,为大力加强行业精神文明建设,积极创建优质服务品牌,创新服务模式,拓展服务领域,深化服务内涵,完善服务机制,不断提升公众服务水平和质量,为实现“三创一超”目标,促进衡水的水市湖城建设和经济社会发展营造文明和谐的良好氛围,决定从2009年11月份起,开展文明行业“文明执法杯、优质服务杯、便民利民杯”三杯竞赛群众评议暨优质服务竞赛活动。
     一、指导思想
    全面落实科学发展观,以建设社会主义核心价值体系为根本,以提升文明优质服务水平为主题、以促进社会文明和谐为目标,大力推进水市湖城建设步伐,打造优良发展环境,全面提升各行业的文明程度和从业人员的文明素质。
    整个活动坚持公开、公平、公正的原则,以群众满意不满意为标准。通过群众评议,评估考核一年来各行业创建文明行业所采取的主要措施、取得的创建成效和存在的主要问题。通过行业竞赛,促进各行业为建设水市湖城进一步营造优良发展环境,推动创建文明行业活动不断深化。
     二、参评行业
     文明执法杯(14个):公安、司法、审计、工商、国税、地税、技术监督、环保、物价、城建、土地管理、安全监察、食品药品监督管理、烟草。
     便民利民杯(13个):电力、供销、邮政、移动、联通、铁通、电信、工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、农发行、农信社。
     优质服务杯(18个):商务、交通、卫生医疗、民政、水务、劳动与社会保障、教育文化、农业、林业、农业开发、广播电视、火车站、中国人保、中国人寿、太平洋寿险、太平洋财险、平安财险、平安寿险。
     三、评议重点
     职业道德的评议重点是:诚实守信、履约践诺;
     职业技能的评议重点是:业务熟练、方便快捷;
     职业纪律的评议重点是:遵纪守法、公平公道;
     优质服务的评议重点是:服务规范、言行文明。
     四、评议办法与时间
     1、11月5日—11月10日,县文明办部署开展创建文明行业“三杯”竞赛群众评议活动,大力宣传评议活动的办法和意义,引导各文明行业深入开展优质服务,动员社会各界群众积极参加评议活动。
     2、11月11日— 12月10日,各行业主管部门和窗口服务单位根据制定的活动实施方案,重点围绕规范部门管理行为,进一步提升“窗口”行业工作效率,健全服务行业的规章制度,加强文明服务的宣传教育,完善行业服务的考评机制等方面,深入开展竞赛活动,并在活动中及时发现问题,及时整改提高。
     县文明办在此期间,将组织社会监督员、志愿者等人员,通过打电话、实地发放调查问卷等方式,对各行业服务窗口进行明察暗访,评议、监督各行业员工服务和工作水平。
     3、12月11日— 12月15日,县文明办按市文明办发放的评议表样统一印制《枣强县2009年度创建文明行业“三杯”竞赛群众评议表》(样表附后),发至各乡镇、县直各部门,然后乡镇各至少复制50份、县直各部门至少复制20份评议表,填写后上报县文明办。各乡镇、社区办、工会、行业协会要印制足量评议表,通过居委会、村委会、分别发至县城社区居民、农村群众、企业员工、个体工商户,组织他们填写;县直部门要认真组织好本单位及下属各类单位干部职工的填表工作。县文明办将同时接受社会各界评议投票并对各行业创建情况进行抽查。
     4、12月16日—12月20日,县文明办统计群众评议结果,按群众满意率排列名次,报县文明委审核。同时将这一活动的组织情况、各参评行业的排列名次、群众对每个行业的主要意见及其各行业的整改措施(每个行业集中反映2至3条)汇总反馈给县行业主管部门和报市文明办。各行业主管部门研究制定整改措施,整改情况将作为2010年度群众评议重点。
     五、组织领导
     1、此活动由县文明委统一领导,县文明办负责具体组织实施工作。
     2、各参评文明行业要根据本系统业务工作职责,对照评议内容和评议重点,从职业道德、职业技能、职业纪律、优质服务等几个方面,认真总结创建文明行业的经验性、创新性做法,内容包括单位名称及职责、创建文明行业的主要做法、取得的成效。总结材料要做到言简意赅、重点突出、层次清楚,字数严格限定在1500字内,于11月20日前报县文明办,并做好评比相关准备工作。
     3、县文明委综合各乡镇、县直各部门群众评议情况,在县电视台公布各行业评议结果,同时通报给市各行业主管部门,并对15个“全县创建文明行业活动优胜行业”进行隆重表彰。
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