客人来访，相关人员应主动上前迎接，其他人员可含笑示意；对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关负责人通报或带到有关部门；谁接待谁负责，不准相互推诿；当接待人员向来访客人介绍本部门人员时，应站立起来表示欢迎；出示、接受名片时，应起身，双手递、接；要把名片放在上衣口袋或手提包内，以便及时取出；接到名片后，如带有名片，应马上回送，如未带，可向对方说明，并在下次补送或邮寄对方。
重要客人来访，先带到会客室，然后向有关领导通报，并做好接待记录；客人来访时，应暂停办公，先接待客人；若正接打电话，应暂时中断通话，安顿客人；客人离开时，应礼貌地送至门口或电梯口，并主动向客人表示道别；来访客人找错部门时，应主动帮助引路。