来自枣强县政务服务中心的报道

     走进枣强县政务服务中心，一块巨大显示屏便会映入眼帘，在大屏最上方有投诉电话、中心网址以及绿色通道电话；中间滚动着的是政务中心受理事项、申报材料、承诺时限及收费依据等；在大屏下方事实滚动的是受理事项的目前状态，并根据状态不同标注不同底色，方便了群众监督和办事窗口。中心的办公面积有4900平方米、83个对外窗口、27个职能部门、149项政务服务事项、183名工作人员的政务服务中心不断改进、完善、升级设施建设，力求为办事群众提供最优美、舒适、便捷的“如家”般政务服务环境。今年以来，共受理3971件，已办结3826件，群众满意率达98%。收到锦旗16面，表扬信48封。
  设施完善  体现精益求精
     大营镇苗木场场长刘桂田来到中心说“不论严寒酷暑，进入政务大厅，感觉到的永远是舒适。”进入政务大厅，在最醒目位置设置的导办台、公示栏、流程图等各类设施一应俱全，引导群众办理相关业务；休息区还为群众设有饮水机、擦鞋机、沙发、报刊等供人小憩；填单区为群众提供笔、胶水等办公必需品，还有参照填单示例帮助答疑解惑；便民中心更是应有尽有，便民服务箱随时备有老花镜、药物、针线包等应急物品。坐在宽敞明亮的大厅，享受着温馨舒适的环境，面对着亲切的笑脸，口渴时的一杯水，应及时的一粒药，老年人的一副花镜……这些细小但贴心的服务，让人宾至如归。为了减少群众排队的辛苦，增加政务工作的公开度、透明度，政务中心在导办台启用叫号系统，叫号系统根据通知单上的号码进行叫号办理业务，整个业务办理过程都在监控体系下进行，通知单上还备注了中心电话和投诉电话。在触摸屏前群众可以通过触摸屏现场查询，根据导办台领取的发号通知单，点击办件查询，输入发号通知单上的流水号，就能显示办理事项的类型、办结时间和办理状态。如果群众想对部门窗口和工作人员的服务进行评议，进入“电子投票”输入发号单上的流水号即可。同样，触摸屏也可以查询政务公开的情况，点击办事指南选择政务公开，就可以对枣强县政府各部门的详细情况进行了解。而在每一个单位服务窗口处，上方都悬吊了一个电子显示屏，明确写着该窗口的单位名称、受理的项目明细，连哪些项目需要收费都标注的清清楚楚。
  服务优质  群众点赞率高
　  “我想办个汽车美容店，请问要办理哪些手续？”一名何先生来到环保局窗口咨询相关业务。面对办事群众的提问，窗口工作人员立即停下手中的工作，起身详细地向该群众介绍需要准备的资料和办理的流程。然而由于申请、审批手续繁多，流程复杂，一般办事群众根本不可能全部记下来，工作人员从柜台上方拿出一张小卡片，告知该群众只需按照卡片印有的流程办理即可，同时向办事群众介绍，只需填写表格即可，具体审批程序将由环保局相关科室人员全程代办，无需东奔西跑，并当场承诺在1天内办理完结。
    在中心各个窗口均整齐地摆放着类似的办事指南小卡片，窗口具体业务种类不同卡片种类不同，而在这些卡片上均对办理相关业务的具体流程和需要群众参与准备的资料和手续均介绍得一清二楚，并在卡片下方印出办理该业务需要的时间，十分方便。“说的太多了根本记不住，这样一张小卡片什么都介绍完了，只需按照步骤办理就行了，不错！”来办事的张先生说。现场办事群众对中心的服务均表示非常满意。
    每个窗口柜台处均摆放着一个窗口服务评价器，评价器上除了标注出非常满意、基本满意等服务满意度评价标准供群众选择，还标注出服务不好、效率太慢等问题性的选择按钮，群众只需轻轻一点，就可以对窗口服务态度和服务质量进行现场评价。在群众办事完毕后，窗口工作人员均告知办事群众为其服务质量和服务态度现场进行打分。“这种做法很好，政府服务好不好，我们现场说了算。”一名刚办理完相关业务的王女士介绍，“以前也遇到过服务态度差的，想投诉又太麻烦，现在好了，我们只需要按一下就可以反映问题了，对工作人员也是一种约束。”该女士希望中心能将现场评价的方式持续下去，重视群众感受，强化窗口人员的为民服务意识，让办事群众得到更为优质的政务服务。
   三证合一  助力跨越赶超
    今年3月19日,大营皮草协会会长张文良受托为会内13个养殖公司办营业执照等相关开办事宜,这可是一项大工程,他记得，前些年帮办一家公司得跑工商、税务、规划等部门，报建审批下来时间已过去半年，这回13个公司一起办，老张可犯愁了，他试着来到了三证合一窗口,说明情况，工作人员说“没问题，只要手续齐全，三天过后来取，不但营业执照，机构代码证、税务登记证都有”。三天后老张果然从服务中心领到了13张三证合一的执照。今年以来，该中心在全省率先启动了“三证合一”登记制度改革，实施“一窗受理、信息共享、同步审批、限时办结、统一发证”，实现一次性提交申请材料、一次性办结市场主体设立涉及到的工商营业执照、组织机构代码证、国税和地税税务登记证。为了搞好此项工作，该县迅速行动，结合实际出台了《枣强县关于实行企业准入“三证合一”登记制度的实施意见》，县财政投入工作经费58万元，为县工商、质监、国税、地税、政务中心等部门安装了工作软件，在政务中心设立了受理窗口，申请人只需向工商登记窗口一次性提交办理三个证照所需的全部资料，以后的流程全部由相关部门完成，三个工作日后到三证合一窗口领证即可。“三证合一”将审批时间从最初的30个工作日压缩至三个工作日，打造出新时期的“枣强速度”，增强了投资者的信心.
  并联审批 提速提质提效
     规范审批行为，进一步加强并联审批工作。县政府下发了《关于切实加强2015年重点项目管理工作的意见》明确提出“一口登记、联合受理、并联审批、统一出证”的要求，政务中心经过征询相关部门意见，提出《行政审批项目现场预审管理办法》和《并联审批联合现场踏勘制度》纳入对窗口的日常考核。要求涉及并联审批部门制定并联审批方案及实施细则，编制《并联审批办事指南》和流程图，为提高审批速度作充分准备。对涉及两个及两个以上部门联合审批的事项，政务中心通知相关部门召开联审会议，对缺席部门，视同默认会议审批事项符合要求，同意申请办理；对同意申请事项，在承诺时限内，既不决定，也无延长时限法定事由，视为部门批准办结。因超时或缺席审批产生的法律责任和一切后果由超时或缺席的单位自行承担。目前，全县工业项目在原来的191天办结时限，而今用45天,大大的缩短了开工时限。（王磊）