今年以来，衡水市枣强县有关职能部门积极由管理型向服务型提升，由常规服务向创新服务、超常服务提升，切实做到办事提速、服务提质、工作提效。县政务服务中心以“大众创业、万众创新”为主题，积极推行三证合一、工业项目并联审批等服务项目，效率提高了4倍；县公安局周六正常上班，同时制定了业务导办、一次性告知、延时服务等6项便民措施；新屯镇积极完善各项便民措施，乡便民服务中心、村便民服务站取得实实在在效果。这是该县各部门结合自身职能，大力开展星级服务创建的真实写照。
枣强县结合“三严三实”主题教育、党的群众路线教育实践活动，在全县机关单位中开展了星级服务创建活动，为民解难惠民生，打造服务高地，增创发展优势，为全县经济社会科学发展提供有力保障。
该县在星级服务创建活动中，按照服务质量、服务水平、服务成效的高低，明确五种星级服务标准，并组织企业项目负责人和群众代表共同进行验收评审。对获评星级服务的单位，由县委、县政府挂牌认定。同时，实行动态管理，年度考核，鼓励部门晋档升级，连续两年保持三星级以上标准的，县委、县政府通报表彰，连续两年达不到星级标准的，由县纪委对一把手诫勉谈话。他们强化措施、建立制度、定期督查、重点检查，各单位考核标准细化为15项内容，即：单位制度是否健全及执行情况、有无“吃、拿、卡、要”及乱收费乱罚款现象、日常服务事项是否有记录及办理情况、亮牌办公、机关环境卫生整洁、重项工作等15个考核方面。
该县为切实促进活动有序、扎实开展，抽调人员建立6个督查小组，经常性地督查单位创建情况，发现问题及时反馈、及时整改。督查组不定期到所包单位和政务服务窗口检查、了解、督导创建工作，及时掌握和总结好作法、好经验。同时，在县电视台开办“星级服务创建”专题栏目，宣传先进，曝光不作为、乱作为现象。各单位以争创星级服务实践活动为载体，有效推进机关作风建设。唐林乡树立“政府就是服务机构”理念，成立了便民服务中心，办公机构集中办公，在干部中实行“一人一技”工程，注重政策法规，实用技能、市场经营等培训，提高干部服务基层的能力。卫生局从系统外招聘了10名义务监督员，每季度定期召集会议或上门征求意见，梳理汇总，加以整改。衡水银行枣强支行狠抓服务提升，推行“一赛一练”活动，即业务考试每月一次，礼仪训练每日一次，把业务学习和礼仪训练常态化。
该县在星级服务创建活动中，紧紧围绕群众要求、利益和愿望作为搞服务、解民难的出发点和落脚点，公示工作目标，量化每月每周任务情况，围绕重项工作、“两区”同建、农村环境卫生、危房改造等实际的民生问题，着重破解群众关心的生产生活难题，找出服务盲点和薄弱环节，增强服务的针对性和实效性。他们从转变服务职能做起，深入群众搞帮扶，推进职能延伸，工作延伸，服务延伸，把农民群众的满意不满意作为星级服务创建的根本标准。目前，该县机关党员干部已深入所包企业、乡镇、农村、农户，促进项目早开工、解决群众种植、养殖技术难题，加大农村环境治理力度，化解信访积案，调解邻里纠纷，受到广大群众的好评。（王志强）