imToken客服真能解决问题吗 亲测后我沉默了

导读： 身为一名使用imToken钱包达三年之久的老用户，我深切明白数字资产安全绝不容许有丝毫马虎。近期因一笔转账长时间未到账，首次试着联系了imToken的在线客服...

身为一名使用imToken钱包达三年之久的老用户，我深切明白数字资产安全绝不容许有丝毫马虎。近期因一笔转账长时间未到账，首次试着联系了IMTOKEN的在线客服，整个经历让我对这款号称“最安全钱包”的客服水准有了全新认知。下面就将我的真实感受分享向众人。

在线客服响应快吗

将IMtoken APP打开，于帮助中心把在线客服入口找到。首次连接时响应速度还算是可以的，大概15秒便有人工接入进来。但需留意一下，这是在工作日下午所测试得出的结果，要是在晚上或者周末时段，排队等待的时间有可能会延长至几分钟。跟传统银行客服动不动就十几分钟的等待时间相比较，这样的速度勉强能够达到及格标准。然而真正令我感到焦虑着急之处在于，客服每次回复的间隔总有几十秒，一个问题反复沟通就要消耗大量的时间。

解决问题能力如何

我所碰到的是TRC20提现长时间没能到账的状况。客服先是让我去提供交易哈希以及地址截图，而后给出了区块链浏览器查询的建议。说实话，这些操作我自行已经做过好多回了。当我讲查询结果表明成功然而钱包余额却未更新时，客服开始变得模棱两可，只是不停地强调“请耐心等候区块链确认”。整整纠缠了二十分钟，最终也并未给出任何有实际意义的解决方案，仅仅是建议我重新导入钱包或者联系节点服务商。

人工客服好找吗

有好多人都在吐槽，imToken的客服被机器人给替代了，我这次实际体验之后发现，机器人的确占据了第一道防线。在初次对话时，系统会自动推送常见问题的链接，你得反复去输入“人工客服”或者“转人工”，才能够触发人工转接。更让人觉得烦的是，人工服务的时间居然是工作日的早上9点到晚上6点，在周末的时候完全不提供服务。对于加密货币这种7x24小时都在交易的市场来讲，这样的时间设置明显不够人性化，要是遇到急事就只能干着急。

不清楚你于使用imToken之际抑或是于使用其他数字货币钱包之时，有无碰到过能令人抓狂的客服体验？愿你在评论区分享你的故事，点赞以便让更多人瞧见真实用户的遭遇。