IMToken客服中心靠谱吗 亲身体验后我有些话想说

导读： 常使用IMToken钱包的用户，碰到转账卡顿、资产显示异常等状况的时候，第一反应是找客服求助。然而IMToken是去中心化钱包，其客服模式跟传统交易所全然不同。...

常使用Imtoken钱包的用户，碰到转账卡顿、资产显示异常等状况的时候，第一反应是找客服求助。然而IMToken是去中心化钱包，其客服模式跟传统交易所全然不同。好多人抱怨联系不上真人，也有人认为自助解决更高效。那么IMToken客服中心究竟如何？我以亲身经历告知真实情形。

客服响应速度快不快

先说一下速度方面，IMToken不存在电话客服，主要依靠App内的“帮助中心”以及提交工单来解决问题，官方承诺会在48小时内回复工单，我进行了两次实际测试，一次是在周一上午提交的工单，当天下午就收到了邮件回复，另一次是在周末晚上，等待了大概30小时才收到回复，从整体情况来看，对于非紧急问题尚可接受 ，但要是期望能够秒回，那必然会感到失望，建议优先去查阅帮助中心的知识库，80%的常见问题都可寻找到答案。

问题解决能力强不强

再者说到能力，我曾经碰到过一回 ETH 转账始终没能成功上链，工单给出的回复相当详尽，先是客服叫我去查验 Nonce 值，接着又教导我运用“加速交易”这一功能，整个这般的过程借助三轮邮件交流才得以实现最终妥善解决，然而，也存有着朋友反馈称面对那些复杂类型的问题，像是助记词出现泄露状况以后的资产拯救问题，客服仅仅能够给予安全方面的相关建议，却没办法直接去进行操作，毕竟 IMToken 并不掌控用户的资产，对于这一点是需要予以理解的，总体作出评价就是，在处理常规技术问题时所展现出的解决能力是很不错的，但是一旦涉及到链上深度层面的排查工作，其效率表现则较为一般。

有没有人工服务渠道

许多人想要找寻“人工客服”，然而IMToken官方清晰表明不存在即时在线人工，留意搜寻到的“400电话”或者“QQ群客服”大体都是骗子，我险些中招，那时着急转账，通过百度找到一个号称“官方客服”的电话，对方让我转币去验证钱包，幸好及时清醒过来正确的路径仅有两个，App内置的“提交请求”按钮，以及官网邮件，记住，任何主动私下与你交流要你交出助记词的皆是诈骗。

接下来询问诸位一个问题，你于应用IMToken之际碰到的最为棘手的客服方面的问题是什么么，欢迎于评论区域分享自身经历，以助力更多新手避开陷阱，若认为文章具备价值请予以点赞并进行转发，多谢！