别再拿区块链服务体验计划表糊弄人了，它根本救不了你的项目

导读： 对于“区块链服务体验计划表”这种东西, 其实我见到的太多团队, 他们就是把这玩意儿当作季度汇报时候的附件来随便应付一下。也就是弄一张A4纸, 在上面打上几个勾...

对于“区块链服务体验计划表”这种东西, 其实我见到的太多团队, 他们就是把这玩意儿当作季度汇报时候的附件来随便应付一下。也就是弄一张A4纸, 在上面打上几个勾, 再写上诸如交易流畅、界面美观这样的文字，然后就把这张纸给锁进抽屉里头了。真正在链上跑过产品的人都知道。这张表原本就是你整个服务链路的“体检报告”。从用户第一次打开钱包, 到最后一笔交易上链。每个卡点, 每个断点, 每毫秒的等待。都应该被记录, 被量化, 被追踪。填它不是为了交差。是为了别让用户体验差的时候。比如气体费用飙涨到了三美元。用户就会永远地关掉你的软件应用。

区块链服务体验计划表填什么

你别跟我说是用户满意度这种东西, 这种话太虚了。你填进去的那些内容, 应该是具体到手指头动作级别的事情。具体来说, 就是用户在连接钱包的时候, 那个弹窗被浏览器拦截的概率到底是多少。还有, 在ERC-721合约的转账按钮上, 那个显示加载状态的画面要持续几秒钟。

然后再看跨链桥转账的过程, 确认节点到底卡在具体的哪一个区块上最后才完成。最后还要把gas fee estimator给出的预估花费和实际花费做个对比, 看看这中间的偏差幅度具体有几个百分点。我看见过有一个团队把人完成第一次交易的这一步给弄碎了, 分成了十四个更小的子步骤, 每个子步骤旁边都标上了大家平均要花多少时间来干这件事的数据, 还有掉队放弃的人的比例有多高, 就是由于有了这些数据支撑, 那张表看起来才让人觉得像是活的一样, 充满了生气。

仅仅填写这些数据还算是远远不够的, 在表格里边, 必须还得有一栏是专门的关于竞品在同一个节点上的表现情况, 你需要去搞清楚其他的人是怎么处理位于同样的关键卡点上时的具体情况, 要知道彼此之间到底差在哪里, 以及用户实际感知到的那种差距又是多少究竟是多少, 如果连一个能够拿来对比的参照系都不具备的话, 那样得来的体验方面的数据, 实际上就是一堆完全没有任何意义的一堆毫无用处的数字。

区块链服务体验计划表怎么落地

只要把一张表格填完就认为万事大吉, 这其实跟没有填写没有任何区别。 我们团队采取的做法是将这项工作拆分解到每一个包含两个星期的开发迭代周期之中, 在每周一早晨的会议上, 大家拿着表格对上一个周期里的各项数据逐一进行检查分析, 一旦发现在任何一个关键节点上的用户转化率出现了百分之二的下滑情况, 都会立即在现场被明确指出问题所在, 此时产品经理、前端开发人员以及区块链工程技术人员这三方人员会聚在一起进行面对面的沟通协作, 要求在四十八小时之内提供出具体且可执行的修复解决方案。有一次, 我们是从数据大屏里察觉到“用户放弃签名”这个环节的流失人数比例突然从百分之十二猛增到了百分之三十七的, 然后我们又足足查了两个整天才搞明白, 原来是那边的钱包SDK进行了版本更新, 结果直接把那个nonce校验的逻辑给改坏掉了。 所以在当天的深夜我们就紧急发出了修复补丁, 等到第二天去看不正常的数据指标就已经全部恢复正常了, 像这样能快速解决突发问题的效率, 是绝对不可能依靠一份写着“用户反馈挺好”这样的工作总结来体现出来的。这张表格的真实意义实际上并不是在于这一张纸, 而是在于它迫使着你必须把整体体验这件事拆解得非常非常细, 直到细化到那个最小的单位上面去, 然后你还需要去认真地去较真。

在执行落地工作的时候, 有一个很容易被大家忽略的细节需要特别注意: 那就是在表格里面必须要把“具体由谁来盯着”这项内容写得清清楚楚明白。 这里的要求可不是仅仅填上一个部门的名字就算完成任务了, 而是必须要将责任精确落实到具体的人身上, 并且要明确写明这个人是在每天的大概什么时间点进行一次查看, 以及在发现了异常情况之后必须在多长的时间里做出相应的响应动作。 如果一张表格缺乏这种清晰明确的责任锚点作为支撑, 那么它在经历了两个迭代周期之后, 就很容易变成一份没有人愿意去认领和管理、最终无人问津的孤儿文件。

我在这一行里摸爬滚打了整整第七个年头, 亲眼见过那些拥有两千万日活跃用户度的超级项目, 突然就跌跌撞撞地掉到了只剩两千。我也眼睁睁见过一些小到不能再小的工作室, 仅仅靠着那张体验计划表, 就硬生生地在市场上活下去。

这种生死攸关的区别, 从来都不是看谁手里的资金更充足, 也不是看谁的流量更大, 而是要问你本人, 愿不愿意去静下心来, 老老实实把每一个用户在使用过程中, 那一瞬间的犹豫不安, 以及心里的愤怒不满, 全都清清楚楚地记录在案, 接着再一个一个地去认真地解决这些具体的问题。这张表格实际上是固定不变的死物, 而填写这份表格的工作人员则是灵活动活的人。假如负责填表的人在内心深处完全没有考虑到那些在深夜时分只能对着错误代码页面盲目凝视的用户群体存在, 那么其提交上来的材料虽然表面看着十分美观得体, 但是最终结果也会沦为完全没有实际用处的废纸一张。